Kunde:
dtms GmbH
Aufgabe:
Entwicklung einer Anzeigenkampage für dtms.
Zielgruppe:
B2B, branchenübergreifende Unternehmen mit hohem Anrufvolumen.
Umsetzung:
Entwicklung einer Anzeigenkampage für dtms.
Mit IROX® (Intelligent Routing & Operational Exchange), einem innovativen System der intelligenten Anrufsortierung und -logistik, bietet dtms seinen Kunden einen deutlichen Mehrwert für den Kundendialog: die zielgenaue Weiterleitung an das passende Serviceteam – ohne Umwege, ohne Fehlannahmen, ohne zusätzliche Wartezeiten.
Mit dem Kundenwertmanagement der dtms kann der Dienstleister seinen Kunden bereits in der Leitung identifizieren, noch bevor er mit ihm spricht und ihn anhand der Telefonnummer nicht nur personalisieren, sondern auch direkt an den adäquaten Kundenbetreuer weiterleiten.
Dieses Prinzip übertragen wir auf andere, uns bekannte Servicedienstleistungen. Wir zeigen Situationen aus dem Alltag, in denen Dienstleister im direkten Kundenkontakt stehen. Das Besondere – der Service ist schon in vollem Gange ist, obwohl noch gar kein Kunde zu sehen ist.
Denn gute Beratung fängt an, bevor der Kunde da ist.